Автоматизация бизнес-процессов

Убираем ручной труд и ставим процессам правила: анализируем текущую работу компании, описываем и регламентируем процессы, связываем сервисы, настраиваем автоматизации, показатели и контрольные точки.

Если процессы еще не описаны, сначала помогаем их выстроить: фиксируем роли, этапы, правила, KPI/OKR и ответственность, а уже затем оцифровываем и автоматизируем.

Обсудить автоматизацию

Для кого эта услуга

Кому подходит автоматизация бизнес-процессов

Услуга подходит компаниям, где процессы уже повторяются, но остаются зависимыми от ручных действий, личных договоренностей, отдельных сотрудников и разрозненных сервисов.

Ручной
труд забирает время команды

Сотрудники вручную переносят данные, ставят задачи, напоминают о сроках, собирают отчеты и проверяют статусы вместо работы с клиентами и результатом.

Подробнее

Процессы
живут в чатах и головах сотрудников

Правила работы не зафиксированы: каждый действует по-своему, новые люди долго входят в процесс, а качество зависит от конкретного исполнителя.

Подробнее

Заявки
и задачи теряются между сервисами

Обращения, документы, согласования и внутренние задачи проходят через разные инструменты, поэтому часть действий выпадает из контроля.

Подробнее

Руководителю
не хватает прозрачности

Сложно увидеть, где находится процесс, кто ответственный, какие сроки нарушены, где перегрузка и какие действия тормозят результат.

Подробнее

Нет
регламентов, KPI или точек контроля

Процесс может выполняться, но бизнес не понимает, что именно измерять, какие нормы считать успешными и как управлять исполнением.

Подробнее

Нужно
связать CRM, сайт и внутренние системы

Требуется объединить заявки, задачи, коммуникации, документы, учет, аналитику и внутренние сервисы в управляемый цифровой контур.

Подробнее

Что входит

Что входит в автоматизацию бизнес-процессов

Разбираем, как процессы работают сейчас: кто участвует, какие шаги проходят задачи, какие данные и сервисы используются, где возникает ручная работа, задержки и потери.

Проверяем, выписаны ли процессы, есть ли регламенты, роли, показатели, учет задач, данные для анализа и понятные контрольные точки.

Описываем, как процесс должен работать: этапы, роли, правила переходов, SLA, документы, исключения, ответственных и условия завершения.

Формируем карту процессов, приоритеты автоматизации, быстрые улучшения, зависимости между системами и последовательность внедрения изменений.

Готовим инструкции, шаблоны, чек-листы, правила обработки задач и документов, чтобы команда работала одинаково и без устных договоренностей.

Определяем показатели, контрольные точки, отчеты, цели и ответственность: что считать, как часто смотреть и кто влияет на результат.

Настраиваем автоматические задачи, уведомления, смену статусов, согласования, напоминания, передачу данных, генерацию документов и другие действия без лишней рутины.

Связываем CRM, сайт, формы, мессенджеры, телефонию, учетные системы, таск-трекеры, BI-инструменты и внутренние сервисы.

Настраиваем отчеты по процессам, задачам, сотрудникам, этапам, срокам, SLA, загрузке, ошибкам, узким местам и эффективности изменений.

Показываем сотрудникам и руководителям новые правила работы, собираем обратную связь, донастраиваем процессы и развиваем автоматизации после первых реальных сценариев.

Пункт 01 из 10

Аудит текущих процессов

Пункт 02 из 10

Оценка цифровизации и зрелости процессов

Пункт 03 из 10

Проектирование целевых процессов

Пункт 04 из 10

Карта процессов и дорожная карта внедрения

Пункт 05 из 10

Регламенты, инструкции и стандарты работы

Пункт 06 из 10

Настройка учета, KPI и OKR

Пункт 07 из 10

Автоматизация ручных операций

Пункт 08 из 10

Интеграции между сервисами

Пункт 09 из 10

Аналитика и управленческие отчеты

Пункт 10 из 10

Обучение команды и сопровождение после запуска

Какой результат получает клиент

Что меняется после автоматизации процессов

Управляемость

Процессы становятся описанными и управляемыми

Результат автоматизацииУ компании появляется понятная схема работы: этапы, роли, правила, ответственные, сроки и критерии результата зафиксированы.

Рутина

Меньше ручной работы и повторных действий

Результат автоматизацииСистема сама ставит типовые задачи, передает данные, напоминает о сроках и запускает стандартные действия без постоянного участия сотрудников.

Правила

Задачи проходят по понятным правилам

Результат автоматизацииКаждое обращение, согласование или внутренняя задача имеет статус, ответственного, дедлайн, историю и следующее действие.

Контроль

Руководитель видит актуальную картину

Результат автоматизацииМожно контролировать загрузку команды, просрочки, узкие места, эффективность этапов и фактическое движение процессов.

Стандарты

Команда работает по единым стандартам

Результат автоматизацииРегламенты, инструкции и автоматические подсказки помогают выполнять процесс одинаково, быстрее вводить новых сотрудников и снижать зависимость от отдельных людей.

Данные

KPI и OKR опираются на данные

Результат автоматизацииПоказатели, цели и отчеты связаны с реальными действиями в системах, поэтому управленческие решения принимаются не на ощущениях, а на фактах.

Как мы работаем

Процесс автоматизациибизнес-процессов

Этапы

Бриф

Обсуждаем бизнес, текущие процессы, команду, сервисы, цели автоматизации, ограничения и ожидаемый результат.

Аудит

Изучаем реальные сценарии работы, интервьюируем участников, смотрим документы, сервисы, данные, ручные операции и точки контроля.

AS IS

Фиксируем фактические этапы, роли, передачи ответственности, используемые данные, проблемы, потери времени и узкие места.

TO BE

Определяем, как процесс должен работать после изменений: правила, роли, регламенты, KPI/OKR, автоматизации, интеграции и отчеты.

Роадмап

Расставляем приоритеты, выделяем быстрые улучшения, оцениваем зависимости, сроки, состав работ и ожидаемый эффект.

Реализация

Конфигурируем сервисы, статусы, задачи, уведомления, согласования, интеграции, отчеты и передачу данных между системами.

Запуск

Проводим демонстрацию, передаем инструкции, запускаем процесс в рабочий контур и помогаем пройти первые реальные сценарии.

Оптимизация

Собираем обратную связь, исправляем узкие места, уточняем регламенты, расширяем автоматизации и метрики по фактическому использованию.

Финальный CTA

Обсудим автоматизацию бизнес-процессов?

Расскажите, какие операции сейчас выполняются вручную, где теряются задачи, данные или сроки, и какие процессы нужно сделать управляемыми. На консультации разберем текущую ситуацию, определим точку входа для аудита и предложим следующий шаг по выстраиванию, оцифровке и автоматизации процессов.

Обсудить автоматизацию

Вопросы и ответы

Частыевопросы

Ответы на то, что обычно спрашивают до первой встречи

С вводной консультации и аудита. Мы разбираем, как процесс работает сейчас, какие действия выполняются вручную, какие сервисы используются, где теряются задачи, данные и ответственность.

Да. В этом случае мы сначала помогаем описать и выстроить процесс: этапы, роли, правила, документы, контрольные точки, KPI/OKR и ответственность.

Аудит показывает текущее состояние, проблемы, уровень цифровизации и дорожную карту изменений. Внедрение - это настройка процессов, сервисов, интеграций, автоматизаций, отчетов и запуск команды в работу.

Чаще всего автоматизируют обработку заявок, продажи, сервис, поддержку, согласования, документооборот, постановку задач, внутренние запросы, отчеты и передачу данных между системами.

Помогаем с обеими частями. Если процесс уже описан - автоматизируем и интегрируем. Если процесса нет или он хаотичный - сначала проектируем, регламентируем и стандартизируем.

Да. Мы помогаем определить, какие показатели и цели стоит отслеживать, где брать данные, как строить отчеты и как связать управленческий контроль с реальными действиями команды.

Срок зависит от количества процессов, сервисов, интеграций, уровня готовности регламентов и объема изменений. Небольшой аудит можно провести быстро, комплексное внедрение обычно идет по этапам.

Мы проверяем реальные сценарии, собираем обратную связь, донастраиваем правила, устраняем узкие места, обновляем инструкции и расширяем автоматизации по мере роста задач.

Связанные услуги

Если задача шире автоматизации одного процесса, можно подключить смежные направления и собрать единый управляемый контур.