О проекте
ЦОТ "Сфера безопасности" — образовательный центр в сфере охраны труда, безопасности и профессиональной подготовки. На сайте размещается большой каталог программ: в источниках фигурирует объем 500+ курсов.
Для такого бизнеса сайт не может быть просто витриной. Он должен помогать человеку найти нужный курс, понять условия, оставить заявку, вернуться к повторной покупке, а команде — видеть источники заявок, управлять курсами, статьями, документами и аналитикой без лишней ручной работы.
На момент аудита у клиента уже были сайт, CRM, контент, рассылки и действующий поток пользователей. Но система не давала достаточно прозрачности: не хватало понятной точки А по каналам, расходам, CRM, клиентскому пути, стоимости процессов и фактическим узким местам.
Задача
Запрос начинался с прозрачности бизнеса и управленческих метрик. Внутри проекта обсуждались ROI, ROMI, CAC, стоимость привлечения, стоимость продаж, производство услуги и административные расходы. Но данных не хватало, чтобы уверенно посчитать эффективность каналов и процессов.
Отдельная проблема была в клиентском пути. У пользователя возникало слишком много шагов между желанием подобрать обучение и фактической заявкой. Каталог курсов и карточки не помогали быстро выбрать программу, а путь к форме заявки был недостаточно очевидным.
Для команды клиента старая платформа тоже создавала ограничения. Курсы, статьи, документы и SEO-данные было неудобно администрировать. Часть данных о курсах приходила из внешней системы в неструктурированном виде. Это усложняло наполнение, проверку, обновление и анализ.
Еще один важный контур — повторные покупки. Для клиентов, особенно корпоративных, полезны сценарии личного кабинета: быстрый повторный заказ, сотрудники, документы, статусы обучения, счета, КП и история взаимодействия. На момент аудита эти сценарии не были собраны в удобный цифровой путь.
